FAQ - Domande frequenti
Quali sono gli orari dell’azienda?
Dal lunedì al venerdì 8.30-12.30 / 13.30-17.30
Da quanti anni esiste Chiaroscuro?
Chiaroscuro è stata fondata nel 1998, quindi ha 26 anni di esperienza, ha prodotto 100k automazioni installate in 34 paesi.
Siete produttori o rivendete automazioni prodotte all’estero?
Siamo produttori, tra l’altro i componenti meccanici sono prodotti dalla nostra divisione CS Meccanica, e tutti le nostre automazioni sono 100% Made in Italy.
Fate anche l’installazione delle automazioni?
No, ma diamo completo supporto al tuo installatore di fiducia
Come faccio a sapere la data di consegna delle automazioni?
La data di spedizione è indicata nella conferma d’ordine. Quando la merce viene consegnata al corriere riceverai da parte di Chiaroscuro una mail con il DDT e poco dopo riceverai il tracking number del corriere.
Come faccio a verificare se nella confezione ci sono tutte le parti necessarie?
Nel manuale, presente nella confezione (anche scaricabile dal sito www.chiaroscuro.eu ), c’è l’elenco degli articoli contenuti nella scatola.
Se ho perso qualche componente dell’automazione, cosa devo fare?
Vai sul manuale (anche scaricabile dal sito www.chiaroscuro.eu), alla pagina contenuto della scatola, identifica il componente mancate e fai la richiesta scrivendo a info@chiaroscuro.eu.
Quanto tempo ho per verificare la merce ricevuta?
Da quando la merce ti sarà consegnata, hai tempo 14 giorni per verificare l’integrità del materiale e comunicare eventuali difformità.
Cosa devo fare se il pacco che mi consegna il corriere è esternamente danneggiato?
Ti consigliamo di accettare con riserva, ed entro 24 ore aprire il pacco e verificare la presenza di tutti i componenti e la loro integrità.
Come posso avere un preventivo?
Generalmente forniamo la quotazione in 24-48 ore da quando riceviamo la richiesta a info@chiaroscuro.eu.
Se hai molta urgenza di ricevere il prezzo, per cortesia specificalo nella mail a info@chiaroscuro.eu, ti risponderemo nel più breve tempo possibile.
Qual è il tempo di consegna?
Dipende dalla quantità in ordine, generalmente da 10 a 20 giorni lavorativi, escluso il trasporto.
Come posso capire se l’automazione è adatta alle mie persiane?
Consulta le schede tecniche sul sito www.chiaroscuro.eu.
Scarica e compila dal sito www.chiaroscuro.eu il “Modulo rilievo misure” dell’automazione per le tue persiane, per la richiesta di verifica di fattibilità ed un preventivo completo invialo alla mail info@chiaroscuro.eu, in 24-48 ore ti risponderemo.
Come si collega l’automazione all’impianto elettrico?
Tutte le automazioni si collegano con 3 fili (fase apre, fase chiude, neutro) e la messa a terra, come un motore da tapparella.
Le automazioni Chiaroscuro sono compatibili con gli impianti domotici?
Si sono totalmente compatibili, è sufficiente collegare l’automazione ad un normale modulo domotico per tapparella.
Le automazioni Chiaroscuro sono compatibili con i telecomandi di altri produttori?
Si, è sufficiente collegare l’automazione ad una radio-ricevente per motori da tapparella di qualsiasi marca o produttore.
Le automazioni Chiaroscuro sono potenti?
Si, tutte le nostre automazioni hanno una gran riserva di potenza per azionare ante di peso maggiore rispetto alla portata dichiarata.
L’installazione è facile?
Tutti i nostri prodotti sono per uso professionale a libera installazione, perciò sono destinati a professionisti di installazione di serramenti o elettricisti che possono eseguire la posa semplicemente leggendo le istruzioni, senza l’obbligo di partecipare a dei corsi di formazione. Per l’installazione non è necessario acquistare da noi strumenti speciali.
Se ho bisogno di aiuto chi posso contattare?
Scrivi al nostro whatsapp +39 3295944433 la descrizione del tuo problema e manda un video di spiegazione, ti risponderemo nel più breve tempo possibile.
E’ possibile organizzare dei corsi di formazione on-line prima della installazione?
Sul nostro canale Youtube sono presenti dei video di spiegazione, se hai delle domande specifiche il nostro ufficio tecnico è disponibile, su appuntamento, per darti ulteriore supporto via whatsapp +39 3295944433.
Se ho una installazione in palazzo storico con necessità di fuori standard cosa posso fare?
Chiaroscuro produce anche automazioni custom per cantieri specifici, mandaci la tua richiesta a www.chiaroscuro.eu e ti risponderemo nel più breve tempo possibile.
Per quanto tempo garantite la reperibilità dei ricambi?
Almeno 10 anni.
Se ho un guasto durante la garanzia, o dopo la garanzia, in quale modo posso farlo riparare?
La riparazione sarà eseguita presso la nostra fabbrica, devi organizzare la spedizione alla nostra sede, scarica il modulo da www.chiaroscuro.eu/wp-content/uploads/Richiesta_ritiro_riparazione_Chiaroscuro.pdf e invialo a info@chiaroscuro.eu.
E’ necessario eseguire delle manutenzioni e delle regolazioni periodiche?
Non sono necessarie delle manutenzioni periodiche programmate, è sufficiente ogni 2-3 anni verificare che le ante delle persiane si muovano correttamente senza attriti. Se necessario potrai regolare i parametri della scheda elettronica seguendo le istruzioni del manuale scaricabile dal sito www.chiaroscuro.eu.
Quanto dura la garanzia?
24 mesi dalla data di fatturazione, merce resa franco fabbrica.
